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工行抚州东乡支行开展“服务客户,满意在工行”服务提升活动

发布时间:2019-09-12
? ? ?今年以来,工行抚州东乡支行利用申报全省星级、百佳网点的机会和机遇,从改善金融服务环境入手,开展“服务客户,满意在工行”服务提升活动,开创金融服务工作新局面。
  一、改善服务环境。该行积极向上争取资金改善营业大厅服务环境,实现规范化、标准化、科学化管理。电子触摸屏和显示屏,实现经营公开;免费电话开通了电话提醒业务。服务有三声,文明讲五句,热情求三到。优良的办事服务环境,得到了客户的认可;优质的金融服务,得到了社会各界的支持。
  二、健全服务工作机制。该行紧紧围绕“两个服务”,在全行员工中积极倡导“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,按照“规范、高效、优质、便捷”的原则,进一步强化服务意识。并针对服务大厅的工作实际,规范服务制度。在科学规范的设岗定责的同时,依据优化金融服务的实施方案,制定了一套行之有效的工作制度,在内部管理上规范了金融服务工作,为客户创造了规范的服务氛围。
????三、规范服务工作流程。在按照省行业务规程科学定岗定职、细化岗责分工的基础上,该行明确了各个岗位在金融服务中前、后台的受理、传递的具体程序、统一了内容、标准和时限,形成了规范有序、运转流畅的金融服务工作程序,简化了服务手续、提高了办事效率。
????四、严格服务质量考核。该行制定了《工行抚州东乡支行金融服务规范》,对服务大厅内的各个岗位分别制定了考核的内容和标准,定期不定期的进行服务质量的考核,严格金融服务责任追究,有力地促进了各项金融服务措施的落实到位。
  五、创新金融服务方式。该行一是制作了《金融业务操作填写示范文本》,按照《金融业务规程》,清晰地示范了金融文书的填写要求,极大的方便了客户。二是印制了办理金融业务事项所需资料告知书、制式证明样本,使客户对办理金融业务等事项所需要提供的资料一目了然。三是将新政策、新规定及重要事项提示及时在电子显示屏上滚动播放,使客户了解更多的金融信息。服务环境的改善,为客户营造了家的温暖;工作机制的创新,进一步明确了合规经营的理念;工作流程的细化,减轻了客户的负担;服务质量的提高,赢得了社会各界的礼赞;服务方式的转变,架起了银企联心桥。
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